ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Στο OnlyMarket.gr επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Για τον λόγο αυτό, μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα σύμφωνα με τους παρακάτω όρους και την ισχύουσα νομοθεσία περί εξ αποστάσεως συμβάσεων και προστασίας του καταναλωτή.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Επιστροφή εντός 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται να αναφέρει τον λόγο της επιστροφής.

Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει το OnlyMarket.gr για την απόφασή του να επιστρέψει το προϊόν πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

• Να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε.

• Να μην έχει υποστεί φθορά πέραν της χρήσης που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

• Να επιστρέφεται, όπου είναι δυνατόν, μαζί με την αρχική του συσκευασία, τα παρελκόμενα, τα εξαρτήματα, τα εγχειρίδια και οποιοδήποτε άλλο υλικό το συνόδευε.

• Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς ή άλλα στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από μεταχείριση πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Διαδικασία Επιστροφής

Πριν από την αποστολή οποιουδήποτε προϊόντος προς επιστροφή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών του OnlyMarket.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Μετά την ενημέρωσή μας, θα σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.

Το προϊόν θα πρέπει να συσκευαστεί με ασφάλεια, ώστε να προστατεύεται επαρκώς κατά τη μεταφορά.

Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, όταν δηλαδή το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με το OnlyMarket.gr.

Σε περίπτωση που αποδεδειγμένα έχει αποσταλεί λάθος προϊόν ή το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα κατά την παράδοση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας ώστε να εξεταστεί το περιστατικό και να σας δοθούν οι κατάλληλες οδηγίες.

Ελαττωματικό ή Λανθασμένο Προϊόν

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν που παρουσιάζει πρόβλημα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών του OnlyMarket.gr το συντομότερο δυνατό.

Ενδέχεται να σας ζητηθούν φωτογραφίες ή άλλες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν και τη συσκευασία του, προκειμένου να διαπιστωθεί το πρόβλημα και να προχωρήσουμε στην κατάλληλη λύση.

Ανάλογα με την περίπτωση και τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία, μπορεί να πραγματοποιηθεί αντικατάσταση, επισκευή, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής μεθόδου παράδοσης όπου αυτό απαιτείται.

Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη βασική μέθοδο που προσέφερε το κατάστημα δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες. Το OnlyMarket.gr δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό ή την κάρτα του πελάτη ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

• Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα.

• Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

• Σφραγισμένα προϊόντα ή περιεχόμενο για τα οποία προβλέπεται σχετική εξαίρεση από τη νομοθεσία μετά την αποσφράγισή τους.

• Άλλες κατηγορίες προϊόντων ή υπηρεσιών για τις οποίες η νομοθεσία προβλέπει εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Φθορά κατά την Επιστροφή

Ο πελάτης οφείλει να συσκευάσει κατάλληλα το προϊόν πριν από την αποστολή του.

Συνιστάται η χρήση ασφαλούς τρόπου αποστολής και η διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.

Ακύρωση Παραγγελίας

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μία παραγγελία πριν από την αποστολή της, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την εξυπηρέτηση πελατών του OnlyMarket.gr.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική ή στην εταιρεία courier, θα καταβληθεί προσπάθεια ακύρωσής της.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής/υπαναχώρησης που περιγράφεται παραπάνω.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, αντικατάστασης ή υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών του OnlyMarket.gr μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην ιστοσελίδα.

Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε το αίτημά σας γρηγορότερα.

OnlyMarket.gr

Η παρούσα πολιτική αποτελεί μέρος των όρων λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορεί να τροποποιείται ώστε να προσαρμόζεται στις ισχύουσες νομοθετικές απαιτήσεις και στις διαδικασίες λειτουργίας του καταστήματος.